Admin Complaint Handling Specialist
Bergabunglah dengan PT Solusi Prima Indonesia sebagai Admin Complaint Handling Specialist di Jakarta dan bermain peran penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan keunggulan operasional. Di posisi dinamis ini, Anda akan mengelola, menyelesaikan, dan mendokumentasikan keluhan pelanggan dengan profesional.
PT Solusi Prima Indonesia adalah perusahaan yang berdedikasi untuk menyediakan solusi terbaik bagi pelanggan. Dengan bergabung, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik melalui penanganan keluhan yang efisien dan efektif. Setiap hari, Anda akan bekerja dengan sistem internal seperti CRM dan helpdesk, serta berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk memastikan setiap keluhan ditangani dengan baik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menerima, mengelola, dan mendokumentasikan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran seperti telepon, email, dan tiket online.
- Menyelesaikan keluhan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
- Menggunakan sistem CRM dan helpdesk untuk melacak dan mengelola keluhan.
- Membuat laporan harian dan bulanan mengenai keluhan yang diterima dan diselesaikan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan keluhan diselesaikan dengan baik.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman perusahaan dalam penanganan keluhan.
- Memberikan feedback dan saran kepada pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam penanganan keluhan pelanggan atau layanan pelanggan.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM dan helpdesk seperti Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analisis dan penyelesaian masalah yang baik.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Penguasaan bahasa Inggris minimal tingkat menengah.
- Memiliki sertifikasi dalam penanganan keluhan pelanggan atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang